Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 8 janvier 2025

1. Aperçu Général

Chez fimorantelo, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité supérieure. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services éducatifs en ligne, y compris les sessions de groupe, les cours individuels et les parcours d'apprentissage personnalisés.

2. Période de Satisfaction Garantie

Nous offrons une période de satisfaction garantie de 14 jours à compter de la date d'achat initiale pour tous nos programmes d'apprentissage. Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience durant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet.

2.1 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement pendant la période de satisfaction garantie, vous devez :

Soumettre votre demande dans les 14 jours suivant votre premier achat
Avoir participé à au moins une session ou leçon pour évaluer la qualité du service
Ne pas avoir consommé plus de 25% du contenu total du programme acheté
Fournir un motif raisonnable pour votre demande de remboursement

3. Remboursements pour Sessions Individuelles

3.1 Annulation par l'Apprenant

Pour les sessions individuelles avec un instructeur :

Délai d'Annulation	Remboursement
Plus de 48 heures avant la session	100% de remboursement ou crédit complet
Entre 24 et 48 heures avant la session	50% de remboursement ou crédit complet
Moins de 24 heures avant la session	Aucun remboursement, possibilité de reprogrammation selon disponibilité
Non-présentation sans notification	Aucun remboursement

3.2 Annulation par l'Instructeur

Si un instructeur annule une session individuelle pour quelque raison que ce soit, vous recevrez automatiquement un remboursement complet ou un crédit équivalent pour reprogrammer la session selon votre préférence.

4. Remboursements pour Sessions de Groupe

4.1 Sessions de Groupe Programmées

Les sessions de groupe suivent une politique de remboursement différente en raison de leur nature collaborative :

Avant le début du programme : Remboursement complet si la demande est effectuée au moins 7 jours avant la première session
Après le début du programme : Remboursement au prorata basé sur les sessions non suivies, moins des frais administratifs de 15%
Après 50% de progression : Aucun remboursement disponible

4.2 Annulation de Sessions de Groupe par fimorantelo

Si fimorantelo annule une session de groupe en raison d'un nombre insuffisant de participants ou pour toute autre raison, tous les apprenants inscrits recevront un remboursement complet ou pourront transférer leur inscription vers une autre session équivalente.

5. Parcours d'Apprentissage Personnalisés

5.1 Programmes à Accès Continu

Pour les parcours d'apprentissage personnalisés avec accès au contenu en ligne :

Remboursement complet disponible dans les 14 premiers jours si moins de 25% du contenu a été consulté
Après 14 jours, les remboursements sont calculés au prorata du contenu non consulté, moins des frais de traitement de 20%
Aucun remboursement après 60 jours d'accès ou si plus de 75% du contenu a été consulté

5.2 Abonnements Mensuels

Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est accordé pour le mois en cours.

6. Circonstances Exceptionnelles

6.1 Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui empêchent votre accès au contenu ou votre participation aux sessions en direct, et que notre équipe support ne peut pas résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable de 72 heures, vous aurez droit à un remboursement complet ou à un crédit équivalent.

6.2 Situations Personnelles

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. En cas de maladie grave, d'urgence familiale ou d'autres situations exceptionnelles documentées, nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas, même en dehors des conditions standard.

7. Procédure de Demande de Remboursement

7.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un courriel à contact@fimorantelo.com avec l'objet "Demande de Remboursement"
Incluez votre nom complet, adresse courriel d'inscription et numéro de commande
Précisez le programme ou la session concerné
Expliquez la raison de votre demande de remboursement
Joignez toute documentation pertinente si applicable

7.2 Délai de Traitement

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande complète. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois votre demande approuvée ou rejetée.

7.3 Méthode de Remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière, mais généralement les fonds apparaissent dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation.

8. Crédits et Transferts

8.1 Option de Crédit

Au lieu d'un remboursement monétaire, vous pouvez choisir de recevoir un crédit équivalent sur votre compte Fimorantelo. Les crédits peuvent être utilisés pour :

S'inscrire à d'autres programmes ou sessions
Accéder à du contenu premium supplémentaire
Réserver des sessions individuelles futures

Les crédits n'expirent pas et peuvent être utilisés à tout moment.

8.2 Transfert d'Inscription

Dans certains cas, vous pouvez transférer votre inscription à une autre personne ou à une session future sans frais supplémentaires. Contactez notre équipe support pour discuter des options de transfert disponibles.

9. Exclusions de Remboursement

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :

Programmes ou sessions entièrement complétés
Contenu téléchargé ou documents imprimés fournis dans le cadre du programme
Frais d'inscription non remboursables spécifiquement indiqués lors de l'achat
Achats effectués via des plateformes tierces ou des revendeurs (soumis à leurs politiques respectives)
Promotions ou offres spéciales marquées comme "vente finale" ou "non remboursable"
Violations des conditions d'utilisation ou comportement inapproprié entraînant la suspension du compte

10. Garantie de Qualité

Nous garantissons que tous nos programmes et sessions répondent aux normes de qualité décrites dans les descriptions de cours. Si vous estimez qu'un programme ne correspond pas à sa description ou ne répond pas aux standards promis, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre la situation de manière appropriée.

11. Modifications de la Politique

Fimorantelo se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page. La date de "Dernière mise à jour" en haut de ce document indique quand la politique a été révisée pour la dernière fois.

Les achats effectués avant toute modification seront soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques actuelles.

12. Questions et Assistance

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous souhaitez discuter de votre situation particulière, notre équipe support est disponible pour vous aider :

Courriel : contact@fimorantelo.com
Téléphone : +33130524966
Adresse : 4 Rue d'Estrées, 35000 Rennes, France

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes avec équité et professionnalisme, en cherchant toujours à trouver une solution satisfaisante pour nos apprenants tout en maintenant la viabilité de nos services éducatifs.

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En utilisant les services de fimorantelo, vous acceptez les termes de cette politique.